IA deve transformar o trabalho, e não substituir profissionais, defende empresa de tecnologia

O avanço da inteligência artificial (IA) tem alimentado debates sobre o futuro do trabalho e levantado dúvidas sobre o impacto da tecnologia na empregabilidade. Enquanto parte do mercado aposta na substituição de profissionais por sistemas automatizados, especialistas defendem que a IA deve atuar como ferramenta de apoio, ampliando a capacidade humana em vez de eliminá-la.

Para Augusto Lyra, CEO da Everflow, empresa especializada em soluções de gestão empresarial, a expectativa de que a inteligência artificial seja capaz de realizar todas as tarefas sozinha é equivocada.

> A IA precisa ser muito bem guiada para entregar as respostas corretas, e é o humano quem faz isso", afirma o executivo.

Segundo Lyra, o principal papel da tecnologia é reduzir tarefas operacionais, minimizar erros e permitir que os profissionais concentrem esforços em atividades estratégicas, criativas e de maior valor para os negócios.

A avaliação ocorre em um momento de rápida expansão da inteligência artificial nas empresas, especialmente em áreas como atendimento, desenvolvimento de software, vendas e gestão de processos.

IA deve criar mais empregos do que eliminar

Dados do relatório *Future of Jobs 2025*, do Fórum Econômico Mundial (WEF), indicam que até 2030 cerca de 92 milhões de postos de trabalho poderão ser substituídos por IA e automação. Ao mesmo tempo, a projeção é de que 170 milhões de novas funções sejam criadas, resultando em um saldo positivo de 78 milhões de empregos no mundo.

Nos Estados Unidos, pesquisa da SHRM mostra que 7,8% dos empregos já contam com metade das atividades realizadas com apoio de inteligência artificial generativa. O levantamento também aponta que cerca de 40% dos empregadores esperam reduzir parte da força de trabalho em funções altamente automatizáveis.

Já um estudo do Google Cloud indica que 74% das empresas que utilizam IA generativa registraram retorno positivo sobre o investimento no primeiro ano, enquanto 86% relataram aumento de receita de pelo menos 6%.

Tecnologia é aplicada em diferentes áreas

Na Everflow, a inteligência artificial é utilizada em setores como vendas, atendimento ao cliente e desenvolvimento de software.

Na área comercial, a ferramenta auxilia na qualificação de potenciais clientes, análise de mercado e personalização de propostas. Já no atendimento, a tecnologia produz resumos automáticos de reuniões, organiza informações e ajuda a identificar dúvidas ou dificuldades dos clientes durante a implantação de sistemas.

No desenvolvimento de software, a IA é empregada para acelerar a produção de código, automatizar testes e apoiar análises técnicas, reduzindo o tempo gasto em tarefas repetitivas.

Segundo Lyra, a proposta não é substituir o contato humano, mas oferecer suporte aos profissionais.

Clientes são pessoas, não tickets de suporte. A gente acredita em um modelo em que a IA trabalha nos bastidores, fortalecendo o time humano e não empurrando o cliente para uma experiência fria e confusa", afirma.

Mercado deve buscar resultados concretos

Para o executivo, o mercado começa a deixar de lado o entusiasmo inicial com a inteligência artificial e passa a cobrar resultados práticos.

Na avaliação dele, a próxima etapa da transformação digital será marcada pelo uso da IA para aumentar a produtividade, elevar a especialização das equipes e tornar as empresas mais competitivas, mantendo as decisões estratégicas sob responsabilidade das pessoas.

A estratégia continua sendo humana. A IA organiza informações, cruza dados e acelera análises, mas quem entende o negócio do cliente são as pessoas", conclui.